Política de Devolução e Reembolso

 

Última atualização: 24 de junho de 2025.

 

1. Direito de Arrependimento (CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar informar um motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

·       Basta entrar em contato pelo e-mail sac@mrblackafe.com.br ou pelo whatsapp: (31) 3274-8241.  informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

·       O produto deve estar sem uso, lacrado, com embalagem original e nota fiscal.

·       O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

·       O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise dos itens devolvidos.

 

2. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se você receber um item defeituoso, quebrado, ou diferente do solicitado, entre em contato pelo e-mail sac@mrblackafe.com.br ou pelo whatsapp: (31) 3274-8241

Você terá até 07 dias úteis após o recebimento para registrar o problema.

Você deve enviar:

• Número do pedido
• Nome completo
• Fotos nítidas do produto e da embalagem
• Descrição do ocorrido

Se confirmado o erro ou defeito:

1.      A Mr. Black Café arcará com todos os custos de frete

1. Você poderá escolher entre:

·       Envio de um novo produto

·       Reembolso integral

O prazo para análise e retorno é de até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

 

3. Reembolso e Prazos

·       O prazo máximo legal para reembolso é de 30 dias, conforme CDC

·       Estornos no cartão de crédito podem levar até duas faturas; em boleto ou Pix, o ressarcimento será via depósito em até 10 dias úteis.

·       O prazo de análise de devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento.

4. Procedimento de Devolução

1.     Entre em contato pelo e-mail sac@mrblackafe.com.br ou pelo whatsapp: (31) 3274-8241.

2.     Informar nome completo, número do pedido, motivo e fotos.

3.     Aguarde o envio da etiqueta de devolução.

4.     Envie o produto pelos Correios ou transportadora.

5.     Avisaremos por e‑mail ao recebermos o produto.

6.     Após conferência, processaremos o reembolso ou enviamos um novo produto conforme solicitado.

5. Itens Não Elegíveis

·       Produtos abertos, usados ou violados.

·       Itens sem nota fiscal, embalagem original ou com etiqueta removida.

6. Responsabilidades de Frete

·       Cliente paga frete de devolução em caso de arrependimento.

·       Mr. Black Café assume o frete de retorno em casos de defeito ou envio incorreto.